כל סוגי העסקים צריכים להעמיד לרשות הלקוחות שלהם שירות מענה אנושי זמין, יסודי ומקצועי. המטרה של שירות מן הסוג הזה היא לתת ללקוחות תחושה טובה והרגשה שיש מי שמקשיב להם. בניגוד למענה ממוחשב או אוטומטי, שירות מענה אנושי ניתן על ידי עובדים מקצועיים שעברו הכשרה יסודית ומקיפה. בזכות ההכשרה של העובדים, לקוחות של בית העסק יכולים כיום לשאול כל שאלה או לקבל תשובות לדרישות מיוחדות.
כיום ברור עד כמה שירות מענה אנושי יכול להתאים גם לעסקים קטנים וגם לעסקים גדולים, אבל לא תמיד זה היה ככה. למעשה, עד לפני מספר שנים הצליחו רק ארגונים גדולים לגייס את המשאבים ואת הכסף להקמת מוקד שירות לקוחות. בפועל, מה שגרם לשינוי זו האפשרות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ.
מה היתרונות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ?
מיקור חוץ מאפשר גם לעסקים קטנים וגם לעסקים גדולים לשלם סכום כסף גבוה, משתלם ונמוך מדי חודש, כדי לקבל תמורתו שירות מענה אנושי מצד חברה אחרת. אותה חברה אחראית על גיוס כוח האדם ועל ההכשרה שלו. אז כאשר לקוחות של בית העסק בוחרים ליצור איתו קשר טלפוני, מי שעונה בשמו הם העובדים של החברה שמספקת את השירות במודל של מיקור חוץ.
היתרונות של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ הוא שאין שום התחייבות ושלא צריך לגייס כוח אדם, לשלם זכויות סוציאליות ולהתעסק עם עובדים. מעבר לכך, השירות במודל של מיקור חוץ משנה את התמונה עבור בעלי עסקים מכל התחומים. לא משנה באיזה תחום מדובר, לקוחות הקצה מקבלים שירות מענה אנושי מקיף ויסודי.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה